Contact și suport

Unde găsiți ajutorul Supercat Casino când aveți nevoie?

Ne scrieți pe chat, pe e-mail sau ne sunați, iar echipa vă răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână.

Contactați suportul Licență MGA/B2C/252/2018

Plătit astăzi

807,679 lei

6,534 Jucători online

Licență Malta Gaming AuthoritySupraveghere MGA/B2C/252/2018, auditat de GLI și iTech Labs, companie înregistrată C-67377

Plăți rapide verificateMedie de retragere 11 minute, volum lunar 215M lei, limită maximă 74,000 lei per tranzacție

Protecție date SSLCriptare 128-bit SSL, rezolvare litigii prin QUINEL, conformitate GDPR pentru 630,000+ jucători

Când aveți nevoie acum

De la întrebare la un om real, fără așteptare lungă

Bun când vreți un răspuns clar de la o persoană, fără să pierdeți timp.

Ajutor instant pe chat

Chatul de pe site este cel mai potrivit pentru întrebări urgente despre cont sau plăți, iar un operator vă răspunde în circa 5 minute.

Deschideți chatul

Când vreți să scrieți un e-mail

E-mailul este potrivit pentru situații care cer documente sau explicații scrise, iar răspunsul ajunge în circa 4 ore la [email protected].

Scrieți-ne

Când vreți să vorbiți direct

Telefonul este cel mai bun pentru probleme legate de bani sau de acces, cu răspuns în circa 5 minute la +40 21 432 9599, în fusul orar EET.

Sunați

Date locale

Aflați cum primiți ajutor din România

După această secțiune știți exact unde și cum cereți ajutor din România.

Contact

Telefon+40 21 432 9599

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană, rusă

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateMalta Gaming Authority, MGA/B2C/252/2018

Ajutor

Asistență jocJucători Anonimi România, Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc

Pregătiți aceste detalii și scutiți un schimb de mesaje

Strângeți aceste elemente într-un singur loc, înainte de a deschide conversația.

adresa de e-mail a contului
numărul ultimei tranzacții
suma și moneda implicate
descrierea scurtă a problemei
momentul exact al incidentului

Când nu știți unde să scrieți

Către cine trimiteți mesajul?

După ce citiți, trimiteți mesajul direct la departamentul care se ocupă de el.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și afaceri[email protected]

Șapte răspunsuri despre timp

Orele de lucru și timpii de răspuns

Nimeni nu vrea să scrie în gol; aici vedeți limpede când ajunge mesajul la un om.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24 din 24

Primul răspuns pe chat5 minute

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail4 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 432 9599

Așteptare la telefon5 minute

Pași limpezi pentru o reclamație

Supercat Casino, cum se rezolvă o reclamație

Veți ști exact unde trimiteți reclamația, ce referință primiți și cine o preia mai departe.

Trimiteți detaliile pe e-mail

Descrieți situația în scris la adresa de reclamații, cu numărul tranzacției și suma în lei; mesajul intră direct la echipa care se ocupă de astfel de cazuri.

Când vine răspunsul?

Primiți un număr de referință, iar un angajat vă răspunde în scris, de regulă în câteva ore, cu pașii următori.

Înainte de orice alt pas

Dacă răspunsul nu vi se pare complet, cereți aceleiași echipe o reevaluare, cu referința deja primită; cazul urcă la un responsabil superior.

Plângere la autoritatea de licențiere

Când răspunsul final nu vă mulțumește, puteți înainta plângerea la Malta Gaming Authority, autoritatea care ne supraveghează licența.

Când vă grăbiți

Lămuriri care vă scapă de un mesaj

Modul nostru de lucru este simplu: răspuns clar, în limba în care ați scris.

trustDe ce ajutorul nu este doar în limba engleză?+

Echipa vorbește română, engleză, germană și rusă, iar dumneavoastră scrieți în limba în care vă simțiți sigur. Un mesaj în română primește răspuns tot în română, cu aceleași termene de reacție.

trustCe se întâmplă cât timp contul meu este în verificare?+

Verificarea durează de obicei 27 de ore de la trimiterea documentelor. În acest interval contul rămâne deschis, însă retragerile stau în așteptare până la confirmare. Vă scriem pe e-mail dacă un document lipsește sau nu se citește.

trustTrebuie să justific de ce vreau copia datelor mele?+

Nu, nu trebuie să explicați motivul: o cerere scrisă pe [email protected] este suficientă. Primiți o copie a datelor sau ștergerea lor, cu excepția informațiilor pe care legea ne cere să le păstrăm. Termenul de răspuns este de o lună.

trustDe ce nu pot închide contul dintr-un singur clic?+

Închiderea contului se cere în scris pe [email protected], din adresa de e-mail înregistrată, fără explicații. Soldul disponibil se retrage mai întâi, apoi accesul se blochează definitiv. Dacă vă răzgândiți, revenirea nu este automată.

trustTrebuie să accept răspunsul primit dacă nu mă mulțumește?+

Nu, nu trebuie să acceptați primul răspuns dacă nu vă lămurește: cereți ca discuția să fie preluată de un supervizor. Dacă nici așa nu se rezolvă, trimiteți detalii pe [email protected], iar ulterior vă puteți adresa autorității de reglementare din Malta.

trustDe ce nu mi se cere parola când sun la suport?+

Nu cerem niciodată parola, nici pe chat, nici la telefon. Ajunge adresa de e-mail a contului și, dacă e nevoie, numele complet sau numărul ultimei retrageri. Doar așa putem deschide dosarul fără să punem în pericol accesul dumneavoastră.

Supercat Casino, date de firmă

Cine administrează contul dumneavoastră

Vă întrebați cine stă în spatele site-ului; datele de mai jos răspund direct la această grijă.

Companie

Nume legalSupercat Casino Ltd.

Număr de firmăC-67377 (Malta)

SediuLevel 4, Portomaso, Msida

Licență

AutoritateMalta Gaming Authority

Număr licențăMGA/B2C/252/2018

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Când simțiți că jocul vă controlează

Jucătorii Anonimi România și Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc lucrează independent de Supercat Casino Ltd. și de licența MGA/B2C/252/2018. Ele oferă sprijin pentru jocul problematic, fără legătură cu contul dumneavoastră.

Jucători Anonimi România. Grupuri de sprijin între jucători care au trecut prin aceleași dificultăți și împărtășesc experiența lor.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Informare și consiliere pentru prevenirea dependenței de jocuri de noroc, pentru jucător și familie.

Consiliere specializată. Îndrumare calmă către specialiști în dependența de jocuri de noroc, atunci când simțiți că aveți nevoie de ea.

Detalii complete